這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，視頻山首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，視頻山注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。例如，東黃在大名鼎鼎的蘋果公司，東黃其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，河入海1999年，河入海美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。

所以要想改變，視頻山就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識(shí)，順常識(shí)，讓外行來當(dāng)首席客戶體驗(yàn)官。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，東黃投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

業(yè)之峰董事長張鈞表示，河入海如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，河入海只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。

為了提升工程交付質(zhì)量，視頻山業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗(yàn)官。要知道，東黃距離海爾智家發(fā)布2021三季報(bào)還沒過去幾天，財(cái)報(bào)中的營收、凈利雙增以及一系列高增勢頭，如今又在雙11期間得以延續(xù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，河入海從10月20號(hào)晚8點(diǎn)預(yù)售開始，海爾智家的在線瀏覽人數(shù)就已達(dá)到5000萬。海爾智家2021三季報(bào)顯示，視頻山三翼鳥場景品牌推動(dòng)海爾智家場景用戶日活增長300%，網(wǎng)器日活增幅212%。

比如海爾冰箱通過全空間保鮮技術(shù)，東黃能有效保障食材新鮮，避免水分流失，做到果蔬儲(chǔ)存15天水潤、凍肉儲(chǔ)存30天無血水。雖然雙11大戰(zhàn)才剛剛開始，河入海但據(jù)預(yù)售階段表現(xiàn)來看，海爾智家無論是全網(wǎng)銷額、同比增幅，還是增速勢頭來看，都有望拿下亮眼的成績。